1. Condições Gerais

• As solicitações de troca ou devolução devem ser feitas exclusivamente pelo nosso canal de atendimento: contato@imstore.com.br.
• Para agilizar o atendimento, inclua no contato: nome completo, número do pedido, motivo da solicitação e fotos do produto quando necessário.
• O produto deverá ser devolvido com todos os itens originais e sem indícios de uso indevido.

2. Direito de Arrependimento (Devolução por Desistência)

• O cliente tem até 7 dias corridos após o recebimento para solicitar devolução por arrependimento, conforme o Código de Defesa do Consumidor.
• O livro deve estar sem sinais de uso: sem rasuras, sem páginas dobradas ou danificadas.
• Após recebermos o livro e confirmarmos sua integridade, o estorno ou reembolso será efetuado pelo mesmo método de pagamento utilizado na compra.

3. Troca por Defeito de Fabricação

• Se o livro apresentar defeito de impressão ou fabricação (páginas faltando, tinta falhada, capa danificada, encadernação incorreta), o cliente poderá solicitar troca em até 30 dias corridos a partir da entrega.
• O produto será analisado pela equipe da ImStore. Se o defeito for confirmado, será enviada uma nova unidade sem custos adicionais.
• Se não houver disponibilidade em estoque, o cliente poderá optar por: reembolso total; vale-compras no valor do produto; ou troca por outro título de igual valor.

4. Troca por Danos no Transporte

• Se o livro chegar danificado devido ao transporte, o cliente deve entrar em contato em até 48 horas após o recebimento.
• É necessário enviar fotos da embalagem e do produto para análise.
• Após confirmação, faremos o reenvio de um novo exemplar sem custos.

5. Produto em Desacordo com o Pedido

• Se o cliente receber um livro diferente do solicitado, deverá entrar em contato em até 7 dias corridos.
• A ImStore realizará a troca pelo item correto, sem custos adicionais.

6. Como Realizar a Devolução

• Após aprovação da solicitação, o cliente receberá um código de postagem reversa para enviar o livro de volta sem custo.
• O produto deve ser embalado adequadamente para evitar danos durante o retorno.
• A análise do item devolvido pode levar até 5 dias úteis após o recebimento.

7. Estornos e Reembolsos

• O reembolso será realizado conforme o método de pagamento utilizado:
  • Cartão de crédito: estorno na fatura do cartão, podendo ocorrer em até 2 ciclos, conforme a administradora do cartão.
  • Pix ou boleto: devolução via transferência bancária em até 5 dias úteis após análise.
• Se o pedido tiver sido pago parcialmente com cupom, o valor do cupom será restituído como um novo cupom.

8. Condições que Impedem a Troca ou Devolução

A ImStore não realizará trocas ou devoluções nos seguintes casos:

• Livros com sinais de uso.
• Danos provenientes de mau uso ou armazenamento inadequado.
• Itens comprados em promoção que informem claramente que não possuem troca.
• Solicitações feitas fora dos prazos estabelecidos nesta política.

9. Contato e Suporte

Para dúvidas, solicitações ou suporte relacionado a trocas e devoluções, entre em contato:

E-mail: contato@imstore.com.br
Atendimento de segunda a sexta, das 9h às 18h (horário de Brasília).